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Año
2022
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Idiomas
Español
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Páginas
8
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Industria/Sector
FINANCIEROS
/
FINANCIEROS
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Región, Ciudad y País
No determinada,
,
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Fuente
Caso simulado/ficticio.
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Precio USD
7,00
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Nota Técnica
/
Producción y Operaciones,
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Las Fábricas de la Experiencia. Elementos Conceptuales para el Diseño de la Experiencia del Consumidor
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García, Fausto
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IAE-N114-03385-SP
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Resumen
La literatura de Management viene proponiendo la idea de que la economía de los servicios se ha transformado en economía de la atención, del entretenimiento, de la emoción o, simplemente, de la experiencia del consumidor. Esto se debe, tal vez, a la necesidad de algunas empresas de diferenciar sus productos y servicios, cada vez más fáciles de copiar, de volverse commodities. En muchos casos de empresas de servicios, cuando los márgenes se reducen, la lealtad de los consumidores pasa a ser una necesidad
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Palabras claves
: Consumo, consumidor
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